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節目名稱:2018年度民聲熱線年終盤點:聽7廳局回應如何對待群眾訴求…… (期數:596) 主題: 民聲熱線年終盤點:聽7廳局回應如何對待群眾訴求

地點: 廣東廣播中心三層國際會議廳 主持:陳凱

嘉賓:王小彬 陳振賢 盧璐 屈其仁 李鑫 吳寶榆 姚化育 馬濱濱 袁能平

播出時間:2019-01-15

民聲熱線:020-36235999,我要提問

2018年度專題節目---民聲熱線年終盤點:聽7廳局回應如何對待群眾訴求

主持人:傾聽您的呼聲,凝聚改變的力量,這里是中共廣東省直屬機關工作委員會和廣東廣播電視臺聯合主辦的廣東民聲熱線——2018年度專題節目,我是今天的主持人陳凱。傾聽促進改變,回顧開啟未來,聚焦模范機關創建,今天我們的節目,將會回顧2018年多個廳局單位上線情況,總結2018年廣東民聲熱線節目特點,為廳局單位在模范機關創建中的事例做歸類和整理。

 

專題節目---民聲熱線年終盤點 直播現場

 

 

 

今天來到我們節目現場的有:
中共廣東省直屬機關工作委員會副巡視員王小彬、黨建督查室主任 陳振賢
廣東省衛生健康委員會副巡視員  盧璐  
廣東省文化和旅游廳黨辦主任     屈其仁
廣東省公安廳機關團委書記        李鑫    
廣東省教育廳辦公室副主任        吳寶榆    
廣東省自然資源廳黨辦副主任    姚化育
廣東省應急管理廳副處長           馬濱濱
廣東省民政廳機關紀委委員       袁能平

此外,來到今天節目現場的還有廣東省直屬機關黨風政風評議員代表、基層職能部門代表以及各媒體同行等。歡迎大家的到來。

 

 

 

 

 2018年廣東民聲熱線,我們39期節目共迎來了33個廳局,其中有6個重點評議單位還是連上兩周。每個上線單位在1個月后都對接收問題的整改和解決情況進行公開反饋并上報相關處理情況。我們系統地進行了梳理和統計,2018年,經“廣東民聲熱線網”以及“114廣東民聲熱線專線”記錄的群眾咨詢、投訴量共計9093件。經篩選審核后轉發給各單位的有4741件,辦結4023件,辦結率達85%。
    全年39個單位將近九成的辦結率,如果要用2個詞來形容的話,我想應該可以用“回應積極”、“迅速解決”來形容。說到“回應積極”,大家可能會感覺比較抽象,口說無憑,上線單位的回應到底有多“積極”呢?我想,下面這條回顧片,應該可以說明一下。請看大屏幕。
    (播放視頻)
    熟悉我們廣東民聲熱線的觀眾和聽眾應該會知道,我們2018年的節目,導播、記者總共有3位,而唐夢圓作為其中唯一的女性,在調查和尋訪的過程中也在用自己獨特的視角來看待問題。那么,總結過去的2018年,夢圓對上線單位,有什么感言呢?下面時間交給唐夢圓。

 

 

民聲熱線記者唐夢圓

 


   
    唐夢圓:各位領導,各位在場同行,大家上午好,我是唐夢圓,是廣東民聲熱線的導播兼記者,目前我是唯一出現場的女性,但之后會有更多女性進來。2018年廣東“民聲熱線”上線工作安排表在年初的時候交到我的手上,領導說有六個重點評議單位要連續上線兩周,第二周主要跟進拍攝處理情況。當時我就在想,兩期對雙方都是壓力,于我而言,發現的問題必須有石錘,才經得起調查;于上線單位而言,能否在一周內拿出解決辦法,也是一種考驗。
我記得喝頭啖湯的是原廣東省文化廳,籌備階段他們很緊張,擔心我們兩期做完全不同的話題還準備了兩套方案。當時第一期節目反映的問題一個是游戲公司上線沒有備案的網絡游戲,另一個問題是反映了非國有博物館的運營困境。
節目上針對這兩個問題文化廳都做了充分的回應,對問題原因進行分析,并表示會馬上介入調查。調查違規游戲公司,這個調查確實很迅速,上午12點半節目剛剛結束,下午兩點半分管的執法隊就帶著記者到了問題曝光的三個游戲企業進行調查,對其中查明問題的企業當場開出調查通知書,并要求限期整改,同時也從自身找原因,提出要創新執法手段以應對日新月異的互聯網行業。
這一路跟下來,確實感受到了帶隊領導的重視,也看到執法隊伍的不易。
另外,在非國有博物館反映了運營困難后,省、市、區三級文物局走訪了幾個博物館,聽取了博物館經營方的心聲,也給予了整改意見。針對修繕工作長影響百姓參觀,審批流程過于繁復等問題,也進行了積極回復,表示要進一步優化工作,提高百姓的體驗感。
這個社會不怕問題,就怕看不到問題,怕回避問題,因此我為文化產品把關人點贊。
說到提高百姓的體驗感,不能不說接下來的兩個單位,一個是廣東省衛生健康委員會,另一個是廣東省公安廳。
先來看看最近上線的廣東省衛生健康委員會,如果最近有掛號,或者關注了醫院的公眾號,你就會發現醫院的放號時間發生的變化。在省衛健委上線的第二天我就收到了兩家三甲醫院的微信推送,明確通知放號時間更改到了晚上10點以前。像我們這種上有老下有小,自己或太太可能有一天會變成孕婦的高需人群來講,再也不用擔心半夜睡過頭掛不上號了。這就充分體現省衛健委解決群眾呼聲和困難的力度和速度。這條新聞也幾乎登上了所有到場媒體的頭條,甚至頭版,多家媒體進行了追蹤報道。
而省衛健委兩周上線,也是保持了兩周的熱搜榜,線上線下熱度不減,宮頸疫苗缺貨、流感趨勢預測、醫療耗材的取消等等社會關注的問題都進行了詳盡的解答。
最后我要點贊的是廣東省公安廳。廣東人喜歡去香港澳門,為了方便簽注,港澳通行證自助機很快就普及開來。這方便了多數人,但小部分老人家還是遇到了不少問題,比如自助機的繳費方式只支持銀聯卡和羊城通,文字指引不清導致操作錯誤,部分分局沒有設置工作人員提供幫助等等。公安廳了解了老年人的需求之后,也是積極改進服務工作。我們回訪也是看到在自助機附近有專門的工作人員指導操作,如果人手不足,門口的保安也非常樂意提供幫助,無論如何,有人管,會讓老人家很安心。很多人以前是害怕去公安局辦事的,一是輪候時間久,而是咨詢不清可能跑斷腿,近幾年,大家發現辦事手段變得先進了,便捷了,另外工作人員的態度好了,甚至有專門的咨詢點能給你問個清楚,說個明白。有時候,工作人員的多提醒的一句話,臉上的一個微笑,就會讓百姓辦事更加舒心,更加暖心。
這些節目中反映的問題,都得到了上線單位的重視,體現了黨政機關“勤政為民”的宗旨,我為原省文化廳、省公安廳、省衛健委點贊。

主持人:非常感謝唐夢圓。提到“積極回應”,我不得不提省衛生健康委。我記得那期節目,省衛生健康委的領導對節目中提到的問題,都是單刀切入,回應非常積極,絲毫沒有“護短”或推諉的意思。在開展模范機關創建的工作中,就正是需要大量這樣的領導干部嗎。
    今天省衛生健康委醫政醫管處處長鄧惠鴻也來到了節目現場。我想,借此機會,讓她與我們分享一下,衛生健康委是如何準備上線工作的,對發現的問題是如何落實“積極回應”的。有請鄧處長。
   

 

省衛生健康委醫政醫管處處長鄧惠鴻

 

 


    鄧惠鴻:大家好!我是鄧惠鴻,來自廣東省衛生監管委員會。大家知道醫學是人文精神和科學精神的統一,缺一不可。民聲熱線反應的問題應該有他獨特的視角,反映我們省醫療服務,注重醫療質量和醫療技術安全的同時,我們醫院流程設計和細節管理,在如何進一步體現以患者為中心,如何進一步體現人文的關懷,有比較大改善空間。我們領導高度重視,要求把民聲熱線發現的問題整改和我們模范機構的創建要結合起來。當天下午委黨組召集專門會議積極部署,當天晚上工作到凌晨,對全省相關醫院在晚上10點到凌晨6點掛號醫院進行全面排查,共排查出64家醫院在這個時間段放號,第二天召集相關醫院進行工作部署,要求他們盡快進行整改工作。12月6日上午,我們邀請民聲熱線的節目組到我們所反應的這些醫院進行調研和踩點,說明他們很快調整相關的工作。結合全省出現的醫院流程細節管理,如何更利于患者體驗,加強人文關懷,12月的時候衛生健康委員會進一步優化醫療健康管理通知,患者就醫體驗,去年底全省醫院完成了合理有利于患者時間段進行掛號,從今年開始進一步履行醫學是人文精神和科學精神的相合一。今年在持續提升醫療質量,醫療技術和醫療安全的同時,要進一步提升專項行動,謝謝大家。
   
    主持人:“積極回應”問題,體現了上線單位的態度;“迅速解決”問題,體現的是上線單位的辦事效率。正如我在節目開頭所介紹的,去年廣東民聲熱線各渠道接到的群眾求助和咨詢,近九成都在2018年里全部辦結了。部分廳局,甚至3、5天就解決了數百群眾的難題。哪個單位如此神速?請看下面這條片。
    (播放視頻)

    主持人:群眾向廣東民聲熱線求助的問題,上線單位如何重視;廣東民聲熱線開播至今,上線單位在解決難題方面有何變化;解決群眾的難題速度真的那么快嗎?針對這些問題,作為主持人的我可能沒有太多發言權,但作為節目的調查記者和總導播,賴昊峰對每一個經手的案例都是十分細致,來到廣東民聲熱線已經8年,也見證著這些年廣東民聲熱線的種種變化。接下我們一起聽聽他有什么樣的分享,有請賴昊峰。

 

 

民聲熱線記者 賴昊峰

 

 


   
    賴昊峰:謝謝大家!在廣東民聲熱線做導播和調查記者已經8年了,見證了上線單位解決了一個又一個的百姓難題,數年來的接觸,可以說,我是見證了上線單位的不斷進步。這些進步是多方面的。正如之前同事介紹的,廳局單位回應群眾的速度在不斷提升。
    群眾在廣東民聲熱線求助,問題都得到了職能部門的高度重視。剛才視頻中也提到了,部分廣東民聲熱線接到的求助,廳長會親自帶隊到基層求助群眾身邊傾聽、回應他們的訴求。許多在廣東民聲熱線求助的問題,甚至當天就能獲得廳局單位的主動聯系與跟進。與回應速度一同提升的,還有解決問題的速度。
    群眾通過廣東民聲熱線求助,解決問題的速度是十分迅速的。廣州增城區海倫堡學校違規收費的報道播出后,廣東民聲熱線記者在2018年8月5日,也就是報道播出后的第5天,收到了群眾的反饋,學校已經開始退費了。559名已繳費的學生,每人退還違規收取的托管費1000元,共計559000元。教育部門如此迅速解決問題,我想,這不就是模范機關創建的好例子嗎!
    此外,與上線單位接觸的這些年來,我感覺到上線單位對“迅速解決問題”的觀念越來越成熟。
    群眾求助的問題復雜多變,并不是每一個在廣東民聲熱線跟進的個案,都像剛剛提到的學校違規收費這么比較明確,那么容易解決。部分難題,甚至存在數十年,年紀比我還大。錯綜復雜的歷史遺留問題,想要上線單位領導到基層一次就把問題理清和解決,我想這是不現實、不客觀的。現在,上線單位也不會再盲目為了追求在上報材料中寫上“解決”兩字而突破政策的紅線,依法依規辦事已經成為了上線單位的共識。我想說,這是上線單位在“為民辦事”這件事上越顯成熟的表現。
    套用習近平總書記關于深化改革開放的講話:“容易的、皆大歡喜的改革已經完成了,好吃的肉都吃掉了,剩下的都是難啃的硬骨頭。”
    廣東民聲熱線開播已經14年了,過去14年,簡單、容易處理的問題已經解決了,新的問題也有成熟的機制迅速跟進處理了,換句話說,剩下的難題都是“硬骨頭”。我想,在越來越成熟的辦事機制下,在一個個模范單位的影響下,這些硬骨頭,也將會一一攻克。
   謝謝大家!

   主持人:非常感謝賴昊峰。各種問題投訴到廣東民聲熱線,節目組都會盡快歸集整理發給相關職能單位,職能單位跟進辦結后,又會再把處理情況反饋給節目組,至此,投訴個案才算處理完畢。作為一個媒體,我們廣東民聲熱線能做的,是多傾聽群眾的訴求,為民發聲,發揮應有的輿論監督。但我們沒有職權、沒有權力去處理相關投訴,每個問題最終得以解決,全賴各上線單位的支持配合。
    剛剛導播賴昊峰也介紹了,有這么一個部門,增城區教育局僅僅花了5天,就為學生家長追討回大概50多萬違規收取的費用。他們有什么秘訣,為何能如何迅速解決問題,他們又是抱著一種怎樣的心態為民辦事的呢?下面廣州市增城區教育局職業和民辦教育科負責人曾文斌給我們介紹一下,有請曾文斌。

 

 

廣州市增城區教育局職業和民辦教育科負責人曾文斌

 


   
    曾文斌:大家好!我是來自增城區教育局的曾文斌。對于剛才反應的各個問題,我們知道情況之后,在第一時間根據省教育廳、廣州市教育局,迅速行動,開展調查組深入調查。經過核實,學校確實為提供托管服務多收取費用,雖然為了服務家長,但是收費明顯違規,因此通過各方面的努力,迅速在幾天內時間內進行處理,得到有關家長的肯定。這個事件能夠快速妥善處置,跟省教育廳、市教育局的重視和指導分不開,反映了近年來開展以為民辦事機關建設的成效。
    我們在處置過程中,采取兩點措施。一個是高度重視,責任落實凡是涉及到家長、群眾利益以及合理訴求,教育局領導親自過問,親自督促,群眾滿不滿意作為標準,認真接待群眾的來電來訪來信,根據情況落實責任科室,做到件件有落落。其次迅速行動,提高效率,涉及到家長利益,科室先行調查求證,根據情況有關指示迅速處置,提高辦事效率,做到群動滿意度。
    在處置過程中發現有些情況做的不夠好,起碼沒有預防違規現象發生上做過工夫,因此我們制定一些機制,不斷增強機關作風建設。比如說制定有關加強民辦學校實施意見,從辦學行為、教育教學、收費招生、質量提升、行政管理等等方面規范管理,防范、杜絕違規行為,不斷提高學校服務家長、服務學生的意識,使辦學行為更加符合群眾利益,滿足學生、家長合理要求,更好服務群眾,服務基層學校,努力辦人民滿意的教育。
           

    主持人:習近平總書記此前曾經在清遠考察調研時強調,全面小康路上一個都不能少,脫貧致富一個不能落下。很多人因為貧窮背井離鄉,他們離開邊遠山區定居珠三角,如今卻再次陷入貧困,成為不知如何求助的外鄉人。各級民政部門是如何幫助他們的?有什么好經驗可以跟大家一起分享的呢?下面有請恩平民政局副局長陳鐵永。
 
 
 
恩平民政局副局長陳鐵永
 
 

   
    陳鐵永:大家好!我來自恩平民政局。2018年11月6日民聲熱線節目反映人員申請辦理異地低保的問題,經省民政廳和民聲熱線節目組協調,江門市民政局、茂名市民政局重視、所在鎮街的配合下,兩個家庭以于2018年12月份開始領取低保金。同時,根據兩戶家庭的實際情況,分別給予臨時救助和慈善救助,以及醫療救助,還提供了棉被、棉大衣等冬令救助資。
    這兩宗異地申請低保問題能如此迅速順利解決,我們的感謝體會主要是以下幾個方面。各級部門高度重視,各級部門高度重視。民聲熱線節目播出以后,省民政廳、江門市民政局高度重視。下發督辦整改,狠抓落實。有效推進里異地申請低保問題的解決。我局快速應對,鎮街積極配合。我局主要領導高度重視,11月6日,我局收到江門市民政局民聲熱線督辦件后,當天成立工作組,連夜開展工作,11月7日,同省、市工作組一齊現場辦理低保申請有關手續。
    后續跟進措施到位。我局專門安排一名工作人員跟進幫助李初章家庭解決戶籍問題。恩城街道辦事處雙百社工多次介入李初章家庭,為其住房等基本生活保障問題的解決提供多方支持。
    以上是我們一些做法和體會,工作還做得不夠,歡迎大家批評指正,為民服務永無止境,作風建設永在路上,也衷心地希望多級部門及宣傳媒體對我局工作多加指導,共同把我市民政工作做得更好。
    謝謝大家!
   
    主持人:工委機關帶頭開展模范機關創建活動,是貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神的重要舉措,是服務廣東“四個走在全國前列”的重要抓手,是落實中央巡視反饋意見整改工作的重要行動,是落實省直機關黨的政治建設推進會的重要要求,是加強機關黨組織建設的重要載體,是為省直機關和全省各級機關樹立標桿的重要體現。
    模范機關創建活動實行一年一安排、一年一考核、三年一總評,2018年全面創建,2019年重點攻堅,2020年鞏固提升。上廣東民聲熱線,做好模范機關創建,兩者之間有何聯系?請聽我們廣東民聲熱線記者、導播龍俊峰的介紹。
 
 
 
 
民聲熱線記者龍俊峰
 
 

   
    龍俊峰:各位領導,各位同仁,大家上午好!一講到工作作風,最近我們經常會聽到這幾個詞,比如馬上就辦、雷厲風行、真抓實干。這在平常,更多是部署工作時反復強調的一種要求,而在廳局上線廣東民聲熱線時,這是我們能真實看到、真切感受到的一種工作狀態和作風。
剛才我們看到省民政廳、原省安監局對暗訪曝光問題的回應,不回避、不護短,直面問題,馬上就辦。節目周二播出,當天下午當地民政部門就入戶調查核實,當天晚上加班到一兩點,第二天,我記者趕到當地回訪的時候,報道涉及的兩個家庭基本情況和訴求已經形成工作報告擺在桌面,初步的解決方案也有了。這就是雷厲風行、馬上就辦。原省安監局也一樣,針對暗訪發現的具體問題,首先下發了兩份迅速查處的工作函,督促責任部門立即查辦。針對安全培訓與考核方面的問題,副局長帶隊下去召開座談會現場辦公商討解決方案,同時印發了要求全省安監部門進一步規范相關工作的通知。這就是舉一反三,真抓實干。   
全省正在開展模范機關創建活動,其中一項主要任務就是帶頭轉作風提效能。所以,上廣東民聲熱線,也是對模范機關創建的一次檢驗和促進。在我看來,要做模范機關應該至少做到“三個有”,一是有態度、二是有行動、三是有改變。而這三個有,實際上也是上好廣東民聲熱線,在媒體面前好好說話的“三板斧”。上廣東民聲熱線就是跟投訴人、跟公眾進行一次溝通、互動,只是這場溝通會多了一個中介,那就是記者。所以,要想這次溝通有效,首先要讓記者覺得有料。
我們翻開星期三的報紙,基本就可以判斷,記者最關注的點、最喜歡的料在哪里。總結起來就“三板斧”,表態、行動、改變。我們來看一下記者報道民聲熱線新聞的大標題:
廣東省公安廳:無罪證明有望線上辦理(改變)
廣東省審計廳:貧困戶子女生活費補助將按戶籍發放(改變)
廣東省人防辦:明年完成省人防工程標識掛牌(行動)
廣東省人社廳:廣州“自愿不購買社保”條款無效(表態)
廣東省住建廳:將完善舊樓加裝電梯立法(表態+改變)
廣東省教育廳:嚴查課后托管變相補課(表態+行動)
所以,創建模范機關、上好廣東民聲熱線都要“三個有”:有態度、有行動、有改變。最后,感謝公眾的關注、上線單位的支持,廣東民聲熱線再出發,讓我們一起期待,更有態度的2019!
    謝謝大家!   
    主持人:在廣東省直機關工委支持、指導改版以來,廣東民聲熱線設立了許多新的板塊,如民聲發布、民聲十問等。改版后的廣東民聲熱線,除了延續堅持發揮輿論監督作用,還逐漸衍成為重要的新聞發布平臺。上線單位通過廣東民聲熱線傳播矩陣,重要信息、權威信息得到了非常好的傳播效果。請看大屏幕。
    (播放視頻)
  主持人:廣東民聲熱線十幾年來,長期與中央、廣東及各地駐穗主流媒體形成良好互動,我們既是新聞傳播者,同時也是重要新聞“發源地”。作為媒體,我們不能自說自話,接下來我們請媒體同行來給點客觀評價。有請南方雜志社編委母發榮。
   
 
 
南方雜志社編委母發榮
 
 
 

    母發榮:大家好!很榮幸作為一個評議員參加節目。節目是以問題為導向的節目,我感觸比較深的是,面對記者咄咄逼人的追問,評議單位的回答可能不那么盡善盡美,但是表現出自己的努力和真誠。作為先行先試的改革省份,廣東推出很多舉措都具有先行先試的屬性。這就賦予舉措的一種權利,試錯權,什么是對,什么是錯,實踐是解決真理的唯一標準。這檔節目我認為搭建非常好的平臺,不僅把我們政府部門很多消息發布出去,而且把很多來自實踐的聲音收集上來,傳到政策實施者、制定者耳朵里,及時解決一些問題,修訂政策,更好促進發展。
    作為來自媒體的評議員,我想給大家提一點建議。面對鏡頭,普通人或多或少都會有一些緊張,怕說錯話。但是就我自己的感覺而言,用老百姓能夠聽得懂的語言,老百姓習慣的表達方式,回應他們的訴求,會有更好一個溝通傳達效果。只要是真正辦事,情為民所系。可能有一些問題客觀時間所限,短時間內不一定能夠得到完美的解決,有良好的溝通,真誠協調,我想是能夠最大程度得到節目聽眾、觀眾支持和寬容。
    謝謝大家!
    主持人:母發榮不僅是媒體同行,還是廣東省直機關黨風政風評議員。廣東省直機關黨風政風評議員參與節目是廣東民聲熱線的一個亮點之一,既結合了省直機關單位年度行評工作,也客觀公正地為上線單位一些具體問題提出建議和意見。今天節目現場,省政協常委孫平也來到了現場,他也曾以省直機關黨風政風評議員的身份,參與了我們多個單位的評議。他對2018年的廣東民聲熱線有何看法,對2019年的廣東民聲熱線有何期許?下面時間交給孫平。
   
 
 
省政協常委孫平
 
 
 

    孫平:大家好,非常高興參加這個節目。因為身份的關系,我們是政協委員要求參加一些社會活動。所以在監察廳評議員的過程中,派我們來這個節目。一直跟這個節目組的同事有一個很好的交流。我覺得要總結2018年的工作,今天這個節目意義很深刻,我感覺到,首先這個團隊朝氣蓬勃,反映出大的社會環境,容納我們新聞媒體,最近好像有一個關于介紹甘肅新聞媒體記者。反映媒體記者存活時間不會太長,意思就是你這種節目,過兩年就得改行。我剛才看了賴昊峰已經八年了,不簡單,這個節目是挑毛病的節目。我感覺整個廣東新聞環境還是很不錯,這個節目能夠存活這么多年,這些年輕人能夠繼續在崗位上,反應廣東社會對新聞媒體非常容忍,對政府機關嚴格意義來講是曝光的節目,很多廳領導擔心上節目,有些廳領導不敢來。但是我看凡是廳長能夠來,他有勇氣,至少態度上是端正。民政廳的廳長我接觸過兩次,教育廳的廳長來過,凡是廳長能夠親自帶隊,說明態度是端正,不怕新聞媒體挑毛病。通過這個節目能夠促進政府機關政務建設,我覺得非常好,呼吁我們相關廳局,如果廳長在家,盡量能夠出席這個節目,傾聽民聲的呼喚,對我們的政府工作實際上促進。
    這個節目2019年有什么期望,在“民”字上和“熱”字上更加關注,因為是民聲熱線,節目抓住老百姓關注的問題,把政府發布新聞的環節改成老百姓“發聲”的環節,因為時間有限,發布新聞占了很長一段時間,老百姓的聲音聽的少了一點。再一個“熱”,既然是熱線,雖然有年度工作安排,也不要受限制,原則性和靈活性要結合,因為有些事情不是馬上通過節目回應,就變成舊聞。所以我們說熱線要抓住,熱點。記得有一次交通廳滴滴快車的節目,節目組馬上把滴滴快車的事情放在節目上,那次節目影響很大,上了中央電視臺,我從來沒有上過中央電視臺,告訴我上了中央電視臺,非常榮幸,中央3臺轉播。現在節目由省直工委負責,在2019年“民”字、“熱”字方面突出特色。祝愿節目越辦越好,謝謝大家!
    主持人:廣東民聲熱線開播13年來,已成為廣東主要的輿論監督媒體欄目,感謝眾多上線單位的支持和配合。2019年我們接合模范機關創建活動,繼續做好廣東民聲熱線。
    在這期“2018年度專題節目”的尾聲,我也順便把2019年的上線安排做簡單的介紹。今年上線計劃比2018年又有了一些變動,計劃上線單位有25個,共26期,其中5月份將有省科學技術廳、省工業和信息廳聯合上線,12月有省發改委和省總工會聯合上線。此外,在6月和12月,還分別有2期對上線情況反饋的工委專題上線,這是今年的首創。敬請期待。
    而下周,廣東民聲熱線將迎來2019年首個上線單位——廣鐵集團公司。并從廣鐵集團開始,我們將連續3期圍繞春運專題做上線計劃,因此,第二、第三個上線單位分別是省交通廳、省機場管理集團。
    總結2018 ,是為了更好地擁抱2019。在過去的2018年中,我們傾聽百姓呼聲,關注民生熱點。33個上線廳局,39期節目,4741件轉辦投訴,辦結率達85%。進入2019年,廣東民聲熱線將會迎來更多挑戰,25個廳局上線,26期節目,在有限的時間內我們將要更加精準地發現問題、解決問題,傾聽呼聲,凝聚改變。在2019年之初,我們要接受的第一個挑戰就是“春運”,讓我們共同關注。
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